Müşteriye Tahmini Süre (ETA)
'Aracım ne zaman hazır olur?' sorusu, oto yıkamada gün boyu süren telefon trafiğinin başlıca sebebidir. Köpük, araç kabulünde müşteriye 'tahmini ~X dakika' bilgisini WhatsApp'tan iletir; araç hazır olduğunda da işletmenizin kendi numarasından otomatik haber gider. Müşteri ne zaman geleceğini bilir, telefonunuz susar, ekibiniz işine odaklanır.
İşletmenize ne kazandırır?
Telefon trafiği azalır
Tahmini süreyi baştan bilen müşteri 'ne zaman hazır olur' diye aramaz. Operatör telefonla değil araçla ilgilenir; yoğun saatlerde iş akışı bölünmez.
Bekleyen müşteri rahatlar
Ne kadar bekleyeceğini bilen müşteri kahvesini içer, işini halleder, vaktinde döner. Belirsiz bekleyişin yarattığı gerginlik ve tezgah önü yığılması ortadan kalkar.
Hazır haberi de otomatik
ETA ile başlayan bilgilendirme, araç hazır olduğunda kendi WhatsApp numaranızdan giden 'aracınız hazır' mesajıyla tamamlanır. Müşteri baştan sona ne olduğunu bilir; SMS ücreti ödemezsiniz.
Profesyonel bir ilk izlenim
Kabulde saniyeler içinde gelen tahmini süre mesajı, işletmenizin işini ciddiye aldığını gösterir. Müşteri kendini takip edilen bir sürecin içinde hisseder, güveni artar.
Nasıl çalışır?
- 1
Ayarlardan tahmini süre (ETA) bildirimini açın.
- 2
Aracı plakayla kabul edin; müşteri ve fiyat otomatik gelir, tahmini süre bilgisi müşteriye WhatsApp'tan iletilir.
- 3
Aracı canlı panoda Kuyrukta, Yıkanıyor ve Hazır sütunları arasında sürükleyerek ilerletin.
- 4
Araç 'Hazır' sütununa geçtiğinde müşteriye kendi numaranızdan otomatik 'aracınız hazır' mesajı gider.
Sık sorulanlar
Bu özellik ek ücretli mi?
Hayır. ETA bildirimi aylık aboneliğinize dahildir; mesajlar işletmenizin kendi WhatsApp numarasından gittiği için ayrıca SMS ücreti de ödemezsiniz.
İnternet kesilirse araç kabulü yapabilir miyim?
Evet. Masaüstü uygulaması çevrimdışı-öncelikli çalışır; kabul, pano ve kayıtlar internetsiz sürer, bağlantı gelince otomatik senkronlanır. WhatsApp mesajları internet gerektirdiği için bağlantı sağlandığında iletilir.
İstemezsem kapatabilir miyim, ayarı kim değiştirir?
Evet. Köpük'te tüm özellikler aç/kapa esasıyla çalışır; ETA bildirimini dilediğiniz an kapatıp açabilirsiniz. Personel yetkileriyle bu ayarı kimin değiştirebileceğini de siz belirlersiniz.